PREGUNTAS FRECUENTAS/POLITICA DE LA TIENDA/ENVIOS

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Plant Revolution es un negocio operado y de propiedad familiar que ha estado en funcionamiento desde julio de 2017. Durante ese tiempo, hemos enviado cientos de plantas a la mayoría de las áreas de Costa Rica con un alto nivel de satisfacción del cliente. La mayoría de nuestros clientes han realizado 2 o más pedidos, lo que creemos que habla de su satisfacción con nuestro servicio. Hay una gran cantidad de testimonios de clientes, fotos y videos en nuestras historias e historias destacadas de las redes sociales, que le invitamos a ver.
Plant Revolution se basa en los principios del excelente servicio al cliente. Creemos que un excelente servicio al cliente comienza con una excelente comunicación. Con eso en mente, lea nuestras políticas y garantías, y no dude en preguntar si tiene alguna pregunta. También hacemos todo lo posible para comunicarnos durante todo el proceso de pedido y entrega para que los clientes conozcan el estado de su pedido.

GARANTÍAS
Garantizamos que nuestras plantas gozan de buena salud cuando se envían y se entregarán en buenas condiciones.
Le garantizamos que las fotos en nuestro sitio web y la descripción son representativas de lo que recibirá.
Si las plantas no son las esperadas, contáctenos lo antes posible con una descripción del problema y fotos. Si no hemos cumplido con nuestras garantías, haremos nuestros mejores esfuerzos para resolver la situación a su entera satisfacción. Por lo general, esto significa enviar una planta de reemplazo, aunque en algunos casos podemos ofrecer un reembolso total o parcial cuando corresponda. Lea nuestras políticas a continuación para obtener más información.

QUÉ PUEDE ESPERAR AL ORDENAR DESDE PLANT REVOLUTION COSTA RICA
Nos enorgullece ofrecer plantas de alta calidad y bien cuidadas que son estéticamente atractivas y similares a las fotos que ve en nuestro sitio web. Utilizamos nuestras propias mezclas para macetas de alta calidad para nuestras plantas, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Revisamos nuestras plantas antes de enviarlas para asegurarnos de que cumplan con los altos estándares que representa nuestra marca. También limpiamos las plantas y recortamos el follaje antiestético. Al revisar las plantas antes del envío, si consideramos que una planta no cumple con nuestros estándares, no la venderemos y nos comunicaremos con usted para ofrecerle un reembolso.
También ofrecemos servicio y asesoramiento antes y después de su compra con respecto a la selección y el cuidado de la planta. Si necesita ayuda para elegir una planta que se adapte a sus necesidades, o necesita ayuda para cuidar su planta, infórmenos.

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IMPERFECCIONES MENORES
Respaldamos las plantas que vendemos y solo enviamos plantas que creemos que son excelentes ejemplares. Sin embargo, hay realidades en lo que respecta a la venta y entrega de plantas vivas que deben considerarse. No podemos garantizar la perfección absoluta o que las plantas no tengan pequeñas imperfecciones, daños en las hojas, decoloración o pequeños problemas estéticos similares. Esto es simplemente una realidad de tratar con plantas vivas. No siempre recortamos cada hoja que tiene una deficiencia menor si sentimos que no quita la belleza estética general de la planta. Del mismo modo, a veces puede ocurrir un daño menor en el envío, lo que puede hacer que tenga que recortar una o más hojas. La mayoría de nuestras plantas se envían muy bien y llegan sin problemas, pero en un pequeño número de casos la planta puede necesitar unos días para recuperarse. No reembolsamos ni reemplazamos las plantas de inmediato si solo tienen daños menores, o si solo necesitan un tiempo de recuperación corto. Algunas plantas son más sensibles al envío que otras, y en estos casos esto se menciona en la descripción del producto. Si una planta tiene más que problemas menores, o tardará un largo período en recuperarse, ofreceremos resolver el problema con reemplazo o reembolso (consulte nuestras políticas a continuación para obtener más información).

¿CÓMO SELECCIONAMOS SU PLANTA?
Cuando se recibe un pedido, reservamos inmediatamente la planta más bonita por orden de llegada. Seleccionamos plantas preguntándonos "¿qué planta elegirías si fueras el comprador?" Ocasionalmente, cuando esta decisión no está clara, podemos contactar a nuestro cliente para pedirles que elijan entre dos o más plantas.

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¿PUEDO VER TODAS TUS PLANTAS? ¿PUEDO IR POR CADA UNO Y ELEGIR MIS PROPIAS PLANTAS?
Si bien nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, no podemos ofrecer este tipo de servicio. Tenga la seguridad de que las plantas para su pedido serán similares a las imágenes que ve en nuestro sitio web, o que nos pondremos en contacto con usted si no estamos seguros de qué planta elegir para su pedido. En los casos en que le pedimos a un cliente que seleccione una planta, generalmente enviaremos solo fotos de las mejores 2-3 plantas en nuestro stock.

¿PUEDO ORDENAR A TRAVÉS DE WHATTSAPP, INSTAGRAM DM O EMAIL?
Puede realizar un pedido a través de estos métodos, pero solo aceptamos pagos por transferencia bancaria en estos casos. También es importante que revise la información de los productos en su pedido en nuestra tienda web, así como las políticas de nuestra tienda, ya que aquí es donde verá las imágenes y la información de esos productos.

¿QUÉ TIENES EN STOCK? CUÁL ES EL PRECIO ? ¿TIENES ESTA PLANTA?
Visite nuestro sitio web www.plantrevolutioncostarica.com para ver qué plantas tenemos disponibles e información sobre precios.

¿PUEDO OBTENER EN LA LISTA DE ESPERA UNA PLANTA?
 

No tenemos listas de espera para plantas raras. En la mayoría de los casos, cuando las personas solicitan ser incluidas en una lista, es para plantas raras que tienen una demanda muy alta y solo están disponibles en pequeñas cantidades. Por lo general, ya tenemos muchos otros clientes que buscan la misma planta y estar en una lista no sería de gran beneficio para usted.
La mejor manera de saber cuándo está disponible la planta rara que desea es suscribirse a nuestra lista de correo electrónico. Puede encontrar esto en la parte inferior de cada página en nuestro sitio web. A menudo anunciamos cuándo se lanzan nuevas plantas a nuestros suscriptores antes de comenzar a promocionarlas en las redes sociales. Esto brinda a nuestros suscriptores una mejor oportunidad de encontrar plantas raras que están en su lista de deseos de plantas.

POLÍTICAS DE REEMPLAZO Y REEMBOLSO
Si no está satisfecho, infórmenos lo antes posible después de recibir su pedido. Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes y hacer todo lo posible para resolver los problemas en beneficio de nuestros clientes.
Si no hemos cumplido con nuestras garantías, le ofreceremos resolver la situación. En los casos en que la planta no es como se describe en el sitio web o tiene algo más que problemas menores, ofreceremos un reemplazo. En algunos casos, a nuestro exclusivo criterio, podemos ofrecer un reembolso. Si el problema es relativamente menor, podemos ofrecer un descuento en su próximo pedido o un reembolso parcial.

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Para calificar para un reemplazo o reembolso, los clientes deben informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su planta y deben incluir fotos que muestren el área o áreas específicas de interés, así como la condición general de la planta. Tenga en cuenta que no somos responsables de las plantas que mueren o caen en mal estado de salud después de haber estado bajo su cuidado durante un período de tiempo significativo, aunque aún haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo ofreciéndole consejos sobre el cuidado de las plantas si se comunica con nosotros. La mayoría de los problemas con las plantas serán evidentes al recibir su pedido, o dentro de unos días después.
En algunos casos, podemos pedirle que sea paciente y tome medidas para ayudar a la planta a recuperarse por un breve período (generalmente hasta 7 días) antes de emitir un reemplazo. Esto es simplemente para permitir que la planta se recupere si el problema se debe al estrés que experimentó durante el envío.

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 ENVÍO
Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, los costos de envío y manejo se agregarán a su pedido al finalizar la compra según su ubicación.

Recibirá un correo electrónico poco después de realizar su pedido con detalles sobre la entrega.

Costo por área (en colones) / método de entrega típico **

Entregas privadas a domicilio en San José todos los sabados por 5.000 colones

En Jaco  entrega gratuito o recogida

Todas las demás áreas 5,000 colones - entregas con EMS Correos de Costa Rica

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** En algunos casos, podemos usar un método de entrega diferente al indicado para garantizar la entrega segura y eficiente de su pedido.

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS/ STORE POLICY/ SHIPPING

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Plant Revolution is a family owned and operated business that has been in operation since July, 2017.  During that time we have shipped hundreds of plants to most areas in Costa Rica with a high level of customer satisfaction.  The majority of our customers have made 2 or more orders, which we believe speaks to their satisfaction with our service.  There are a high number of customer testimonials, photos and videos in our social media highlights and stories, which we invite you to check out.
Plant Revolution is founded on principles of excellent customer service.  We believe that great customer service starts with excellent communication.  With that in mind, please read our policies and guarantees, and feel free to ask if you have any questions.  We also do our best to communicate throughout the ordering and delivery process so that customers are aware of the status of their order.

GUARANTEES
We guarantee that our plants are in good health when shipped and will be delivered in good condition.
We guarantee that photos on our website and the description are representative of what you will receive.  
If plants are not as expected, please contact us as soon as possible with a description of the problem, and photos.  If we have not met our guarantees, we will make our best efforts to resolve the situation to your satisfaction.  Typically this means sending a replacement plant, although in some cases we may offer a full or partial refund where appropriate.  Please read our policies below for more information.

WHAT YOU CAN EXPECT WHEN ORDERING FROM PLANT REVOLUTION
We take great pride in offering high quality, well cared for plants that are aesthetically appealing and similar to the photos you see on our website.  We use our own premium, high quality potting mix for our plants unless otherwise indicated in the product description.  We review our plants before they are shipped to ensure they meet the high standards our brand represents.  We also clean the plants and trim off any unsightly foliage.  When reviewing plants prior to shipping, if we feel a plant does not meet our standards we will not sell it and will contact you to offer a refund.  
We also offer service and advice both before and after your purchase regarding plant selection and plant care.  If you need help choosing a plant that fits your needs, or need help caring for your plant, let us know.  

MINOR IMPERFECTIONS
We stand behind the plants we sell and only ship plants that we believe are excellent specimens.  However, there are realities when it comes to the sale and delivery of live plants that need to be considered.  We cannot guarantee absolute perfection or that plants will not have minor blemishes, leaf damage, discolouration or similar small aesthetic issues.  This is simply a reality of dealing with live plants.  We do not always trim off every leaf that has a minor deficiency if we feel that it does not take away from the overall aesthetic beauty of the plant.  Similarly, minor damage can sometimes occur in shipping which may result in your having to trim of one or more leaves.  Most of our plants ship very well and arrive without any issues, but in a small number of cases the plant may need a few days to recover.  We do not immediately refund or replace plants if they only have minor damage, or if they only need a short recovery time.   Some plants are more sensitive to shipping than others, and in these cases this is mentioned in the product description.  If a plant has more than minor issues, or will take a lengthy period to recover, we will offer to resolve the issue with replacement or refund (see our policies below for further information).

HOW DO WE SELECT YOUR PLANT?
When an order is received, we immediately reserve the nicest plant on a first come, first serve basis.  We select plants by asking ourselves ‘what plant would you choose if you were the purchaser ?’  Occasionally, when this decision is not clear, we may contact our customer to ask them to pick between two or more plants.  

CAN I SEE ALL YOUR PLANTS ? CAN I GO THROUGH EACH ONE AND CHOOSE MY OWN PLANTS ?
While we aim to offer the best service possible to our customers, we are unable to offer this type of service.  Rest assured that the plants for your order will be similar to pictures you see on our website, or that we will contact you if we aren’t sure which plant to choose for your order.  In cases where we do ask a customer to select a plant, we typically will send only pictures of the best 2-3 plants in our stock.  

CAN I ORDER VIA WHATTSAPP, INSTAGRAM DM, OR EMAIL ?
You can place an order via these methods, but we only accept payment by bank transfer in these cases.  It is also important that you review the information for the products in your order in our web shop as well as our store policies, as this is where you will see the pictures and information for those products.  

WHAT DO YOU HAVE IN STOCK ?  WHAT IS THE PRICE ?  DO YOU HAVE THIS PLANT ?
Please go to our website www.plantrevolutioncostarica.com to see which plants we have available and pricing information.

 

CAN I GET ON THE WAITING LIST FOR A PLANT ?
We do not have waiting lists for rare plants.  In most cases when people are asking to be put on a list it is for rare plants that have very high demand and are only available in small quantities.  Usually we already have many other customers looking for the same plant and getting on a list would not be much benefit to you.  
The best way to find out when the rare plant you want is available is to subscribe to our email list.  You can find this on the bottom of each page on our website.  We often announce when new plants are being released to our subscribers before we start promoting them on social media.  This gives our subscribers a better chance of finding rare plants that are on their plant wish list.


REPLACEMENT AND REFUND POLICIES
If you are not satisfied, please let us know as soon as possible after you receive your order.  We aim to make our customers happy and do our best to resolve issues to the benefit of our customers.
If we have not met our guarantees we will offer to resolve the situation.  In cases where the plant is not as described in the website or has anything more than minor issues, we will offer a replacement.  In some cases, in our sole discretion, we may offer a refund.  If the issue is relatively minor, we may offer a discount on your next order or partial refund.  
To qualify for a replacement or refund customers must inform us within 48 hours of receiving their plant and must include photos that show the specific area(s) of concern as well as the overall condition of the plant. Please note that we are not responsible for plants that die or fall into poor health after they have been in your care for any significant period of time, although we will still do our best to help you by offering plant care tips if you contact us.  Most issues with plants will be apparent upon receipt of your order, or within a few days afterwards.
In some cases, we may ask that you be patient and take measures to help the plant recuperate for a brief period (usually up to 7 days) before we issue a replacement.  This is simply to allow the plant to recover if the issue is due to stress it experienced during shipping.

SHIPPING
When you order on our website shipping and handling costs will be added to your order at checkout based on your location.

You will receive an email shortly after placing your order with details about delivery.

Area cost (in colones)* typical delivery method**
San Jose only 5,000 colones private delivery service every Saturday
Jaco free pickup/delivery private delivery service
All other areas 5,000 colones with delivery via EMS Correos de Costa Rica



**In some cases we may use a different delivery method than listed in order to ensure the safe and efficient delivery of your order

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